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2019初级经济师考试人力资源高频考点串讲:第10章

来源:经济师考试网  [2019-8-29]  【

  第 10 章 员工关系管理

  1.入职管理【考频:近五年考察 3 次】

  【考点点评】本考点介绍了外部招聘过程中的各阶段歧视分类、招聘广告、录用信等,内容和实际情况联系理解较为容易。做题中也可结合实际作答。

  【经典真题示例-2015 年】关于招聘中歧视的说法,错误的是( )。

  A.企业只招录容貌较好的求职者,属于相貌歧视

  B.非本地户籍劳动者容易受到户籍歧视

  C.经验歧视的对象是有丰富工作经验的求职者

  D.企业通过制定苛刻条件限定女员工生育的做法,属于怀孕歧视

  【答案】C

  【解析】本题考查外部招聘过程中的歧视。经验歧视是我国劳动力市场的一种“新趋向”。近几年,要求求职者具备工作经验已成为很多用人单位的招聘条件,使得大学毕业生或其他刚踏入社会的青年成为经验歧视的受害者。

  2.离职管理【考频:近五年考察 5 次】

  【考点点评】本考点介绍了离职的常见形式和离职面谈。协商解除是解除劳动合同中最常见的一种形式。离职面谈一般应让离职员工的直线主管作为面谈者参与,还要准备面谈提纲。可简单理解为单位需要通过离职面谈了解员工离职的原因,以此来理解离职面谈的内容。

  【经典真题示例-2016 年】下列关于离职面谈的说法中,错误的是( )。

  A.离职面谈有助于了解员工离职的原因,融洽企业和离职员工之间的关系

  B.离职面谈一般应让离职员工的直线主管参与其中

  C.离职面谈内容可以包括离职人员对企业当前管理文化的评价

  D.离职面谈是一种管理者与员工间接沟通的方式

  【答案】D

  【解析】本题考查离职面谈。离职面谈作为一种管理者与员工直接沟通的有效方式,它有助于企业了解员工离职的原因,有利于融洽企业和离职员工之间的关系,以促进公司不断改进。

  3.企业规章制度设计【考频:近五年考察 3 次】

  【考点点评】本考点介绍了考勤管理、员工请假制度、奖惩制度、保密制度。尤其注意保密制度设计。计合法完备、权责清晰的保密协议,需注意明确界定商业秘密的范围;规范保密行为和泄密行为;损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法。

  【经典真题示例-2016 年】下列关于企业设计保密协议的说法中,错误的有( )。

  A.要明确界定商业秘密的范围

  B.要规范保密行为和泄密行为

  C.要尽可能地扩大商业秘密的范围

  D.保密协议可以预防和控制员工泄密风险

  E.可设计高额的违约金条款,对员工的泄密行为产生威慑力

  【答案】CE

  【解析】根据保密协议的设计应当注意的问题,明确界定商业秘密的范围,C 说法太绝对,错误;明确赔偿计算方法,E 选项错误。

  4.职业倦怠【考频:近五年考察 6 次】

  【考点点评】本考点介绍了职业倦怠的概念和干预内容。复习中注意理解职业倦怠的概念,职业倦怠是与工作相关的一系列症状,通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。要有三个方面的表现:情绪衰竭、人格解体及个人成就感丧失。可以结合生活中的实际情况进行理解,提高考点应用的能力。

  【经典真题示例-2016 年】一次同学聚会,几个学社会工作专业的年轻人抱怨起了现在的工作。小林说自己的苦恼来自于工作理想与现实环境的巨大落差。毕业时,他作为非正式编制人员被分派到区民政局工作,整天帮助科室做一些端茶倒水、打字复印的杂事。由于没有正式编制,科室开会时,自己有时还会被请出去。小林觉得自己社会工作者的身份不被认同和尊重,由于是外派人员,科室也不关心自己的感受,每天的工作很没有意义。小王的苦恼主要来自于工作量过大。她毕业后在一个街道残联下属的职业康复中心工作,中心有 14 名残疾人,工作人员仅 3 人,除了自己还有 1 名管理员和 1 名夜间保安。管理员主要负责考勤和财务以及开展活动时的物资采购;小王除了协助街道残联的日常业务外,还要负责中心日常活动,甚至门窗维修等。特别是开展活动的时候,从活动策划、组织、照相到写通讯稿都是小王自己一个人做,其他人不能给予支持,小王觉得很气愤也很无奈。

  根据以上资料,回答下列问题:

  1.小林和小王遇到的问题属于( )。A.身体疲劳

  B.职场暴力

  C.职业倦怠

  D.过度劳动

  【答案】C

  【解析】本题考查职业倦怠。根据案例内容,职业倦怠也称为工作倦怠,它是与工作相关的一系列症状,

  通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。

  2.根据马斯兰和莱特的理论,小王遇到的工作不匹配主要来自( )。

  A.工作负荷

  B.控制

  C.报酬

  D.社交

  【答案】A

  【解析】本题考查职业倦怠。美国心理学家马斯兰和莱特提出了职业倦怠的工作匹配理论,他们认为员工

  与工作的六个方面越不匹配,就越容易出现职业倦怠。工作匹配的六个方面分别是工作负荷、控制(控制中的不匹配与职业倦怠中的无力感有关)、报酬、社交、公平、价值(价值观的冲突)。由案例可知,小王遇到的工作不匹配主要来自工作负荷。

  3.如果对小林和小王遇到的职业问题进行个体干预,其主要目的是( )。A.降低个体对工作的关注程度

  B.增加个体对个人生活的倾斜

  C.增加个体对工作场所的应对能力

  D.降低个体对他人的盲目攀比

  【答案】C

  【解析】本题考查职业倦怠的个体干预。个体干预方法的目的是增加个体对工作场所的应对能力。

  4.要进一步改进小林和小王所在组织的员工职业问题管理,可以采取的行动有( )。

  A.做好心理调查工作,及时发现问题

  B.营造轻松和谐的人际关系

  C.提供物质和精神支持

  D.鼓励员工在组织外部寻求新的工作机会

  【答案】ABC

  【解析】本题考查职业倦怠的干预。职业倦怠的干预内容包括:

  (1)做好企业心理调查工作,及时发现员工职业倦怠问题及程度。(2)对管理者进行心理技能培训,帮助员工建立心理恢复计划。(3)通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象。

  (4)适当丰富工作内容、采取轮岗的方式,缓冲乃至消除疲劳感和乏味感。(5)营造轻松和谐的人际关系,引导员工建立坦诚和谐的文化氛围。

  (6)依据员工需要的变化不断更新激励机制。

  (7)提升员工成就感,给员工个人带来良好的心理暗示。

  6.职业损伤与职业病【考频:近五年考察 3 次】

  【考点点评】本考点介绍了职业损伤的定义、新型职业病、职业病的预防和认定。重点在于新型职业病的

  判定认定职业病的条件和预防的方法。

  【经典真题示例-2016 年】下列关于职业病认定条件的说法中,错误的是( )。

  A.疾病应与工作场所的职业性有害因素密切相关

  B.要确定患病员工在工作之前没有遗传性疾病

  C.所接触的有害因素的剂量,足以导致疾病的发生

  D.必须区分职业性与非职业性疾病所起的作用,前者可能性必须大于后者

  【答案】B

  【解析】本题考查职业病的认定。企业在对职业病进行认定时,应注意职业病认定的三个条件:

  (1)该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关。

  (2)所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论过去还是现在,都足以导致疾病的发生。

  (3)必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用,前者的可能性必须大于后者。

责编:duoduo

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